GİZLİLİK POLİTİKASI

Son Güncelleme: 10 Kasım 2025

1. GİRİŞ

Message Center AI olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinizi korumayı taahhüt ediyoruz. İşbu Gizlilik Politikası, platformumuzun kullanımı sırasında toplanan bilgilerin nasıl işlendiğini detaylı bir şekilde açıklamaktadır.

Hizmetlerimizi kullanarak bu gizlilik politikasını kabul etmiş olursunuz. Politikamızı kabul etmiyorsanız, lütfen platformumuzu kullanmayınız.

2. TOPLANAN BİLGİLER

2.1. Doğrudan Sizden Topladığımız Bilgiler

Platformumuza kayıt olurken veya hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki bilgileri topluyoruz:

• Hesap Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
• İşletme Bilgileri: İşletme adı, konumu, çalışma saatleri
• Ödeme Bilgileri: Fatura bilgileri (ödeme kartı bilgileri üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir)
• İletişim Tercihleri: Bildirim ayarları, dil tercihi
• Destek Talepleri: Müşteri destek ile yaptığınız yazışmalar

2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• Kullanım Verileri: Platform üzerindeki aktiviteleriniz, özellik kullanımı
• Cihaz Bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
• Çerez Verileri: Oturum bilgileri, tercihler, analitik verileri
• Log Verileri: Giriş-çıkış zamanları, erişilen sayfalar

2.3. Üçüncü Taraflardan Toplanan Bilgiler

• WhatsApp Business API: Müşterilerinizle yaptığınız mesajlaşmalar
• Ödeme Sağlayıcıları: İşlem doğrulama bilgileri

3. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:

3.1. Hizmet Sunumu

• Hesabınızı oluşturmak ve yönetmek
• WhatsApp mesajlaşma hizmetlerini sağlamak
• Müşteri destek hizmeti sunmak
• Platform özelliklerini kişiselleştirmek

3.2. İyileştirme ve Analiz

• Hizmet kalitesini artırmak
• Kullanıcı deneyimini optimize etmek
• Yeni özellikler geliştirmek
• Platform performansını izlemek

3.3. İletişim

• Hesap bildirimleri göndermek
• Güvenlik uyarıları yapmak
• Hizmet güncellemeleri hakkında bilgilendirmek
• Pazarlama iletişimi (onay vermeniz halinde)

3.4. Güvenlik ve Yasal Yükümlülükler

• Platform güvenliğini sağlamak
• Dolandırıcılığı önlemek
• Yasal gereklilikleri yerine getirmek
• Kullanım koşullarını uygulamak

4. BİLGİLERİN PAYLAŞILMASI

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşırız:

4.1. Hizmet Sağlayıcılar

Hizmetlerimizi sunabilmek için güvendiğimiz üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla:

• WhatsApp Business API (Meta): Mesajlaşma hizmetleri için
• Ödeme İşlemcileri: Güvenli ödeme işlemleri için
• Bulut Sunucu Sağlayıcıları: Veri depolama için
• Analitik Hizmetleri: Platform performans analizi için

4.2. Yasal Gereklilikler

Aşağıdaki durumlarda bilgilerinizi paylaşabiliriz:

• Yasal zorunluluk veya mahkeme kararı
• Ulusal güvenlik gereklilikleri
• Suç soruşturmaları
• Yasal haklarımızı korumak

4.3. İş Devri

Birleşme, satın alma veya varlık satışı durumunda, kişisel verileriniz devredilen varlıkların bir parçası olabilir.

5. VERİ GÜVENLİĞİ

Verilerinizin güvenliğini sağlamak için kapsamlı teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz:

5.1. Teknik Önlemler

• Şifreleme: Tüm hassas veriler SSL/TLS şifrelemesi ile korunur
• Güvenli Sunucular: Veriler güvenli veri merkezlerinde saklanır
• Firewall Koruması: Yetkisiz erişimlere karşı güvenlik duvarları
• Düzenli Yedekleme: Veri kaybını önlemek için otomatik yedeklemeler
• Güvenlik Güncellemeleri: Sistemler düzenli olarak güncellenir

5.2. Organizasyonel Önlemler

• Personel gizlilik eğitimleri
• Sınırlı erişim politikaları
• Gizlilik sözleşmeleri
• Düzenli güvenlik denetimleri

6. VERİ SAKLAMA SÜRESİ

Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu sürece saklıyoruz:

• Aktif Hesaplar: Hesabınız aktif olduğu sürece
• Kapatılan Hesaplar: Yasal yükümlülükler ve meşru çıkarlarımız için gerekli süre (genellikle 2 yıl)
• Pazarlama İletişimi: İzninizi geri çekene kadar
• Yasal Gereklilikler: İlgili yasaların gerektirdiği süre

7. HAKLARINIZ

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

7.1. Erişim Hakkı

İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep edebilirsiniz.

7.2. Düzeltme Hakkı

Yanlış veya eksik bilgilerinizin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.

7.3. Silme Hakkı

Belirli koşullar altında verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

7.4. İşlemeyi Sınırlama Hakkı

Verilerinizin işlenmesinin sınırlandırılmasını isteyebilirsiniz.

7.5. Taşınabilirlik Hakkı

Verilerinizi yapılandırılmış, yaygın kullanılan bir formatta talep edebilirsiniz.

7.6. İtiraz Hakkı

Verilerinizin işlenmesine itiraz edebilirsiniz.

Haklarınızı Kullanmak İçin:

• Platform üzerinden: Hesap Ayarları > Kişisel Veriler
• E-posta: [email protected]

8. ÇEREZLER (COOKIES)

Platformumuz çerezler kullanmaktadır. Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır.

8.1. Kullandığımız Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Platformun çalışması için gerekli
• Performans Çerezleri: Platform kullanımını analiz etmek için
• İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlamak için
• Hedefleme Çerezleri: İlgili içerik göstermek için (onayınızla)

8.2. Çerezleri Yönetme

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kontrol edebilir ve silebilirsiniz. Ancak, çerezleri devre dışı bırakmanız platformun bazı özelliklerinin çalışmamasına neden olabilir.

Çerez kullanımımız hakkında detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.

9. ÜÇÜNCÜ TARAF LİNKLERİ

Platformumuz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik politikalarından sorumlu değiliz. Üçüncü taraf siteleri ziyaret ederken kendi gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

10. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Bilerek 18 yaşından küçük bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Ebeveynler, çocuklarının izinsiz bilgi vermemesi konusunda dikkatli olmalıdır.

11. ULUSLARARASI VERİ AKTARıMı

Verileriniz, Türkiye dışındaki sunucularda saklanabilir veya işlenebilir. Bu durumda:

• Uygun güvenlik önlemleri alınır
• KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket edilir
• Veri koruma seviyesi sağlanır

12. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olması durumunda:

• E-posta ile bilgilendirileceksiniz
• Platform üzerinde duyuru yapılacak
• Değişiklikler yürürlüğe girmeden önce haberdar edileceksiniz

Güncel politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

13. İLETİŞİM

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sorularınız için:

• E-posta: [email protected]
• KVKK Talepler: [email protected]
• Destek: [email protected]
• Adres: [Şirket Adresi]

14. VERİ KORUMA YETKİLİSİ

Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvuru hakkınız saklıdır:

• Web: www.kvkk.gov.tr
• Adres: Nasuh Akar Mah. Ziyabey Cad. 1407. Sok. No:4 06520 Balgat-Çankaya/ANKARA