GİZLİLİK POLİTİKASI
Son Güncelleme: 10 Kasım 2025
Gizliliğiniz Bizim İçin Önemlidir! Bu gizlilik politikası, Message Center AI platformunu kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
1. GİRİŞ
Message Center AI olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinizi korumayı taahhüt ediyoruz. İşbu Gizlilik Politikası, platformumuzun kullanımı sırasında toplanan bilgilerin nasıl işlendiğini detaylı bir şekilde açıklamaktadır.
Hizmetlerimizi kullanarak bu gizlilik politikasını kabul etmiş olursunuz. Politikamızı kabul etmiyorsanız, lütfen platformumuzu kullanmayınız.
2. TOPLANAN BİLGİLER
2.1. Doğrudan Sizden Topladığımız Bilgiler
Platformumuza kayıt olurken veya hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki bilgileri topluyoruz:
- Hesap Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
- İşletme Bilgileri: İşletme adı, konumu, çalışma saatleri
- Ödeme Bilgileri: Fatura bilgileri (ödeme kartı bilgileri üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir)
- İletişim Tercihleri: Bildirim ayarları, dil tercihi
- Destek Talepleri: Müşteri destek ile yaptığınız yazışmalar
2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler
- Kullanım Verileri: Platform üzerindeki aktiviteleriniz, özellik kullanımı
- Cihaz Bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
- Çerez Verileri: Oturum bilgileri, tercihler, analitik verileri
- Log Verileri: Giriş-çıkış zamanları, erişilen sayfalar
2.3. Üçüncü Taraflardan Toplanan Bilgiler
- WhatsApp Business API: Müşterilerinizle yaptığınız mesajlaşmalar
- Ödeme Sağlayıcıları: İşlem doğrulama bilgileri
3. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI
Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:
3.1. Hizmet Sunumu
- Hesabınızı oluşturmak ve yönetmek
- WhatsApp mesajlaşma hizmetlerini sağlamak
- Müşteri destek hizmeti sunmak
- Platform özelliklerini kişiselleştirmek
3.2. İyileştirme ve Analiz
- Hizmet kalitesini artırmak
- Kullanıcı deneyimini optimize etmek
- Yeni özellikler geliştirmek
- Platform performansını izlemek
3.3. İletişim
- Hesap bildirimleri göndermek
- Güvenlik uyarıları yapmak
- Hizmet güncellemeleri hakkında bilgilendirmek
- Pazarlama iletişimi (onay vermeniz halinde)
3.4. Güvenlik ve Yasal Yükümlülükler
- Platform güvenliğini sağlamak
- Dolandırıcılığı önlemek
- Yasal gereklilikleri yerine getirmek
- Kullanım koşullarını uygulamak
4. BİLGİLERİN PAYLAŞILMASI
Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşırız:
4.1. Hizmet Sağlayıcılar
Hizmetlerimizi sunabilmek için güvendiğimiz üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla:
- WhatsApp Business API (Meta): Mesajlaşma hizmetleri için
- Ödeme İşlemcileri: Güvenli ödeme işlemleri için
- Bulut Sunucu Sağlayıcıları: Veri depolama için
- Analitik Hizmetleri: Platform performans analizi için
4.2. Yasal Gereklilikler
Aşağıdaki durumlarda bilgilerinizi paylaşabiliriz:
- Yasal zorunluluk veya mahkeme kararı
- Ulusal güvenlik gereklilikleri
- Suç soruşturmaları
- Yasal haklarımızı korumak
4.3. İş Devri
Birleşme, satın alma veya varlık satışı durumunda, kişisel verileriniz devredilen varlıkların bir parçası olabilir.
Önemli: Kişisel bilgilerinizi asla üçüncü taraflara satmıyoruz veya kiralamıyoruz.
5. VERİ GÜVENLİĞİ
Verilerinizin güvenliğini sağlamak için kapsamlı teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz:
5.1. Teknik Önlemler
- Şifreleme: Tüm hassas veriler SSL/TLS şifrelemesi ile korunur
- Güvenli Sunucular: Veriler güvenli veri merkezlerinde saklanır
- Firewall Koruması: Yetkisiz erişimlere karşı güvenlik duvarları
- Düzenli Yedekleme: Veri kaybını önlemek için otomatik yedeklemeler
- Güvenlik Güncellemeleri: Sistemler düzenli olarak güncellenir
5.2. Organizasyonel Önlemler
- Personel gizlilik eğitimleri
- Sınırlı erişim politikaları
- Gizlilik sözleşmeleri
- Düzenli güvenlik denetimleri
6. VERİ SAKLAMA SÜRESİ
Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu sürece saklıyoruz:
- Aktif Hesaplar: Hesabınız aktif olduğu sürece
- Kapatılan Hesaplar: Yasal yükümlülükler ve meşru çıkarlarımız için gerekli süre (genellikle 2 yıl)
- Pazarlama İletişimi: İzninizi geri çekene kadar
- Yasal Gereklilikler: İlgili yasaların gerektirdiği süre
7. HAKLARINIZ
KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
7.1. Erişim Hakkı
İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep edebilirsiniz.
7.2. Düzeltme Hakkı
Yanlış veya eksik bilgilerinizin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
7.3. Silme Hakkı
Belirli koşullar altında verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
7.4. İşlemeyi Sınırlama Hakkı
Verilerinizin işlenmesinin sınırlandırılmasını isteyebilirsiniz.
7.5. Taşınabilirlik Hakkı
Verilerinizi yapılandırılmış, yaygın kullanılan bir formatta talep edebilirsiniz.
7.6. İtiraz Hakkı
Verilerinizin işlenmesine itiraz edebilirsiniz.
Haklarınızı Kullanmak İçin:
8. ÇEREZLER (COOKIES)
Platformumuz çerezler kullanmaktadır. Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır.
8.1. Kullandığımız Çerez Türleri
- Zorunlu Çerezler: Platformun çalışması için gerekli
- Performans Çerezleri: Platform kullanımını analiz etmek için
- İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlamak için
- Hedefleme Çerezleri: İlgili içerik göstermek için (onayınızla)
8.2. Çerezleri Yönetme
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kontrol edebilir ve silebilirsiniz. Ancak, çerezleri devre dışı bırakmanız platformun bazı özelliklerinin çalışmamasına neden olabilir.
Çerez kullanımımız hakkında detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.
9. ÜÇÜNCÜ TARAF LİNKLERİ
Platformumuz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik politikalarından sorumlu değiliz. Üçüncü taraf siteleri ziyaret ederken kendi gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.
10. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ
Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Bilerek 18 yaşından küçük bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Ebeveynler, çocuklarının izinsiz bilgi vermemesi konusunda dikkatli olmalıdır.
11. ULUSLARARASI VERİ AKTARıMı
Verileriniz, Türkiye dışındaki sunucularda saklanabilir veya işlenebilir. Bu durumda:
- Uygun güvenlik önlemleri alınır
- KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket edilir
- Veri koruma seviyesi sağlanır
12. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olması durumunda:
- E-posta ile bilgilendirileceksiniz
- Platform üzerinde duyuru yapılacak
- Değişiklikler yürürlüğe girmeden önce haberdar edileceksiniz
Güncel politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
13. İLETİŞİM
Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sorularınız için:
14. VERİ KORUMA YETKİLİSİ
Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvuru hakkınız saklıdır:
- Web: www.kvkk.gov.tr
- Adres: Nasuh Akar Mah. Ziyabey Cad. 1407. Sok. No:4 06520 Balgat-Çankaya/ANKARA
Son Söz: Gizliliğiniz bizim için önceliklidir. Bu politikayı okuduğunuz için teşekkür ederiz. Sorularınız için her zaman bize ulaşabilirsiniz.